近日,銳仕方達(dá)集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)接受經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)記者專訪,以下為專訪原文。
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“我做對(duì)了兩件事情,一是在初創(chuàng)階段做公司內(nèi)部做了合伙人機(jī)制的創(chuàng)新,保住了核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性;二是及時(shí)自建了數(shù)字化的管理體統(tǒng),提早準(zhǔn)備好了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的通道。”黃小平說(shuō)。
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2008年,4萬(wàn)元貸款、80平米的合租辦公室,回憶起當(dāng)時(shí)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷,銳仕方達(dá)創(chuàng)始人兼董事長(zhǎng)黃小平反復(fù)說(shuō)“太難了”。黃小平認(rèn)為這樣的創(chuàng)業(yè)是無(wú)法復(fù)制的,現(xiàn)在的創(chuàng)業(yè)門(mén)檻已經(jīng)提高了,必須要具備專業(yè)能力和創(chuàng)新精神。
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“我做對(duì)了兩件事情,一是在初創(chuàng)階段做公司內(nèi)部做了合伙人機(jī)制的創(chuàng)新,保住了核心團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性;二是及時(shí)自建了數(shù)字化的管理體統(tǒng),提早準(zhǔn)備好了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的通道。”黃小平說(shuō)。
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2022年6月23日,銳仕方達(dá)宣布完成億元戰(zhàn)略融資,由建信信托旗下基金建信星空領(lǐng)投,建華財(cái)金基金、山東財(cái)金集團(tuán)旗下基金濟(jì)南行穩(wěn)二號(hào)跟投。黃小平表示,這次國(guó)資會(huì)選擇銳仕方達(dá),主要是看中了銳仕方達(dá)的三個(gè)能力:數(shù)字化能力讓投資方放心,規(guī)模化擴(kuò)張的方法已經(jīng)獲得市場(chǎng)驗(yàn)證,現(xiàn)金流、營(yíng)業(yè)能力、凈利潤(rùn)也不錯(cuò)。
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“新的融資會(huì)用來(lái)加大對(duì)數(shù)字化和中臺(tái)的研發(fā)投入,還有就是堅(jiān)持國(guó)際化。”黃小平表示,要充分發(fā)揮人力資源服務(wù)行業(yè)在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式和產(chǎn)業(yè)升級(jí)中的重要作用,推動(dòng)人力資源服務(wù)行業(yè)走規(guī)范化、市場(chǎng)化、國(guó)際化、專業(yè)化的發(fā)展道路。
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用合伙人機(jī)制打破“魔咒”
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):銳仕方達(dá)成立于2008年,正趕上了全球金融危機(jī),整體就業(yè)市場(chǎng)壓力陡然增加,而您成立的是一家獵頭公司,當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)遇到了哪些困難?
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黃小平:2008年5月13日公司成立,沒(méi)想到下半年就爆發(fā)了全球金融危機(jī)。現(xiàn)在看,當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)真的是選擇了一個(gè)最艱苦的時(shí)刻,每個(gè)月有房貸、車貸要還,孩子也即將出生,手上非常拮據(jù)額。為了創(chuàng)辦公司,從銀行貸款了4萬(wàn)元,我就只有一個(gè)想法,要想在北京立足,只有去創(chuàng)業(yè)、去市場(chǎng)上打拼,才能改變現(xiàn)狀,只能背水一戰(zhàn)。
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創(chuàng)業(yè)公司能遇到的困難基本上都遇上了,剛創(chuàng)業(yè)的時(shí)候,沒(méi)有錢(qián)租獨(dú)立的辦公室,只好跟另外一家公司在知春路上的一個(gè)寫(xiě)字樓里合租了一間辦公室。辦公室只有80平米,能裝下十幾個(gè)工位,會(huì)議室和打印機(jī)都是兩個(gè)公司公用的。
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公司初創(chuàng)的時(shí)候有三位合伙人,我愛(ài)人也是合伙人,公司成立初期,有一次她直接累暈倒了,真的是太拼了。懷孕9個(gè)月了還在跑客戶,客戶直接說(shuō),不用談了,馬上給你打五千預(yù)付款,是我們用真誠(chéng)和拼勁打動(dòng)了客戶。就這樣,公司熬過(guò)了最困難的時(shí)候,2009年公司搬到了140平米的辦公室。公司剛剛有點(diǎn)起色,隨后就遇到了員工出走問(wèn)題,2010年另外一位合作伙伴也離開(kāi)了,一切又回到了起點(diǎn)。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):為什么公司剛剛有起色,創(chuàng)始人和員工就紛紛離開(kāi)?
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黃小平:獵頭這個(gè)行業(yè)有個(gè)特點(diǎn),很多人會(huì)在熟悉行業(yè)之后選擇單干。2010年又回到起點(diǎn)后,我開(kāi)始思考怎么解決獵頭行業(yè)“易分難合”這個(gè)問(wèn)題,當(dāng)時(shí)最棘手的就是要把“百萬(wàn)級(jí)”顧問(wèn)留住。有一天突然我就想明白了,跳槽就是因?yàn)榇蠹叶枷胍懈玫陌l(fā)展,那我們就在內(nèi)部創(chuàng)造一個(gè)合伙人機(jī)制,鼓勵(lì)大家去開(kāi)公司。以前都是防著別人,大家都想“別給他單子,單子來(lái)了馬上就被撬走了”。新機(jī)制就是讓員工都有發(fā)展空間,自己給自己當(dāng)老板。
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2010年7月,我就開(kāi)始推行CPM交叉合伙人機(jī)制(Cross Partner Models)。所謂交叉就是鼓勵(lì)老顧問(wèn)對(duì)新助理進(jìn)行培養(yǎng),新員工成長(zhǎng)了老員工也有收益。合伙人的核心是一套分利機(jī)制,約定合伙人業(yè)績(jī)從300萬(wàn)元增長(zhǎng)到3000萬(wàn)元后,可參與40%-70%的利益分享。新機(jī)制一實(shí)行,大量百萬(wàn)顧問(wèn)就留住了,全國(guó)業(yè)績(jī)和規(guī)模也開(kāi)始迅速增長(zhǎng)。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):總公司與分公司的運(yùn)作模式是什么樣的?
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黃小平:2010年的八九月份,第一家分公司在成都成立,總公司來(lái)幫助分公司面試、組建團(tuán)隊(duì),現(xiàn)在好多VP(Vice President,高層副級(jí)管理者)都是那個(gè)時(shí)候招進(jìn)來(lái)的。成都的公司起來(lái)后,又在上海成立分公司,業(yè)績(jī)也很快做了上來(lái),內(nèi)部團(tuán)隊(duì)就有了信心,只要設(shè)置好分層機(jī)制,分公司充分授權(quán),就會(huì)不斷有人愿意跟著來(lái)成立分支了。
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還有一點(diǎn)很重要,總公司還會(huì)對(duì)分公司提供支持,給客戶支持、品牌支持、系統(tǒng)支持。一開(kāi)始我們一年開(kāi)一家分公司,后來(lái)一年可以開(kāi)兩家、五家、十家,現(xiàn)在一次就要開(kāi)幾十家。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):這兩年很多行業(yè)都受到新冠肺炎疫情的沖擊,您的公司情況怎么樣?
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黃小平:按理說(shuō)受到這次新冠肺炎疫情的影響,很多公司的招聘計(jì)劃都會(huì)做出調(diào)整,但是獵頭行業(yè)有著逆周期的特點(diǎn),特別是此前的模式跑通的情況下,業(yè)績(jī)保持增長(zhǎng)。2022年5月,在多個(gè)一線大城市被封的情況下,銳仕方達(dá)業(yè)績(jī)?nèi)匀粚?shí)現(xiàn)正增長(zhǎng),6月單月?tīng)I(yíng)收就達(dá)到8300萬(wàn)元,環(huán)比增長(zhǎng)50%以上,同比增長(zhǎng)超過(guò)16%。
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這次疫情出現(xiàn)了一個(gè)非常有趣的現(xiàn)象,以上海為例,在上海的300多名員工,做成很多外地的單子。這說(shuō)明全國(guó)的業(yè)務(wù)可以進(jìn)行交叉協(xié)同,通過(guò)技術(shù)和資源的調(diào)配可以增強(qiáng)公司的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。目前,全國(guó)在76個(gè)城市,有接近200個(gè)分支,這都是通過(guò)內(nèi)部合伙人機(jī)制裂變出來(lái)的。
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這個(gè)模式跑通了,未來(lái)還要通過(guò)合伙人機(jī)制來(lái)發(fā)展海外市場(chǎng)。銳仕方達(dá)的目標(biāo)是“做一家受人尊敬的世界級(jí)人才服務(wù)公司”,中國(guó)的人力資源行業(yè)也要沖入國(guó)際大平臺(tái)。不過(guò)僅有機(jī)制還不夠,還有另外一個(gè)核心要素,就是IT的能力和管理要跟上,人才服務(wù)公司的平臺(tái)化和智能化早已是一個(gè)大趨勢(shì),當(dāng)然公司規(guī)模越大,管理的挑戰(zhàn)也越大。
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從互聯(lián)網(wǎng)到數(shù)字化
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):人力資源行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,難在哪里?
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黃小平:2011年,銳仕方達(dá)就開(kāi)始自建公司內(nèi)部的IT系統(tǒng)。有一件事情讓我意識(shí)到必須要有自己的IT系統(tǒng),之前的IT系統(tǒng)用的第三方軟件,系統(tǒng)不好用而且經(jīng)常崩潰,系統(tǒng)被黑客攻擊了還會(huì)給你留下一句話:這系統(tǒng)太爛了。早期的時(shí)候,我們系統(tǒng)經(jīng)常被黑客用流量注入的方式勒索,不給錢(qián)就攻擊網(wǎng)站,今天三千,明天五千。
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那個(gè)時(shí)候資金不足,做內(nèi)部數(shù)字化系統(tǒng)又很燒錢(qián),我發(fā)揮早期在互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任過(guò)產(chǎn)品經(jīng)理的優(yōu)勢(shì),再找來(lái)后端技術(shù)人員,親自上陣,經(jīng)常加班熬夜硬是把內(nèi)部系統(tǒng)一點(diǎn)一點(diǎn)建立起來(lái)了,這也就是現(xiàn)在銳仕方達(dá)前后臺(tái)系統(tǒng)RNSS的雛形。
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我從部隊(duì)退伍后,早期在中關(guān)村做個(gè)人站長(zhǎng),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、技術(shù)、設(shè)計(jì)都有一些經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)部系統(tǒng)就是這么不斷地研發(fā),現(xiàn)在仍在持續(xù)投入,剛剛獲得的融資中就已經(jīng)規(guī)劃出資金投入研發(fā)當(dāng)中。預(yù)計(jì)的資金投入會(huì)有一兩千萬(wàn)元,用來(lái)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,數(shù)字化里面加入AI元素,用數(shù)字來(lái)替代人工,最近正在測(cè)試RPA機(jī)器人,用機(jī)器人來(lái)替代傳統(tǒng)的人力、財(cái)務(wù),完成一些瑣碎、單調(diào)的工作,這也是內(nèi)部系統(tǒng)工具的數(shù)字化的一部分。其實(shí)加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入,也是內(nèi)部團(tuán)隊(duì)管理的需要。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):互聯(lián)網(wǎng)公司的模式在2013年后就發(fā)生了很大變化,作為一家人力資源平臺(tái)公司,除了內(nèi)部的數(shù)字化系統(tǒng),還需要什么?
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黃小平:確實(shí),這個(gè)變化很明顯,尤其是到了2018年,公司進(jìn)入到了一個(gè)新的發(fā)展階段,有的千萬(wàn)級(jí)團(tuán)隊(duì)出走,讓我感覺(jué)到單純靠分利機(jī)制還不足以成就更大的事業(yè)。
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一個(gè)公司要再進(jìn)一步發(fā)展,就需要有偉大的使命和清晰的愿景才能讓這個(gè)隊(duì)伍走的更遠(yuǎn)。銳仕方達(dá)能走到今天,“分利”是以前的成功之道,要走的更遠(yuǎn),還得有文化。通過(guò)使命愿景的驅(qū)動(dòng),公司內(nèi)部將此稱為“指揮官羅盤(pán)”,使命是:科技引領(lǐng)人才,專業(yè)成就未來(lái);愿景是:成為受人尊敬的世界級(jí)人才服務(wù)公司。這是公司的又一次飛躍,團(tuán)隊(duì)的凝聚力再次爆發(fā)。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):剛剛您提到跨地域的訂單交易,訂單來(lái)了之后,內(nèi)部如何進(jìn)行有效協(xié)作?
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黃小平:其實(shí)這個(gè)趨勢(shì)從2020年就已經(jīng)出現(xiàn)了,疫情對(duì)我們這個(gè)行業(yè)的沖擊非常大:第一,人才流動(dòng)嚴(yán)重受阻。我們以前去哪跑業(yè)務(wù),飛機(jī)票一訂就去了,疫情后就去不了了。第二,跳槽的人更慎重。大家不敢跳了,對(duì)未來(lái)預(yù)期不確定,膽子小了。第三,整體經(jīng)濟(jì)因?yàn)橐咔槭艿接绊懀河霸翰慌牌TV不唱歌、餐館不營(yíng)業(yè),產(chǎn)業(yè)受到?jīng)_擊,通過(guò)我們后臺(tái)數(shù)據(jù)可以看到,經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)大的轉(zhuǎn)型期。
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針對(duì)跨地域的訂單,我們采用了一套聯(lián)合交付的機(jī)制,依托的就是內(nèi)部的IT系統(tǒng)。今年又新推出了海斗網(wǎng),取“人不可貌相,海水不可斗量”比喻無(wú)限可能之意,這是一個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái),疫情期間就完成了幾千萬(wàn)的聯(lián)合交付。聯(lián)合交付的比例如果能從目前的占到分公司營(yíng)收的百分之十幾上升至到百分之六七十,這樣整個(gè)公司就會(huì)變成一個(gè)網(wǎng)狀組織,上海的同事不用出差到深圳,委托當(dāng)?shù)氐耐聛?lái)完成訂單,大大提升內(nèi)部效率。這樣的網(wǎng)絡(luò)也會(huì)讓公司發(fā)生質(zhì)的飛躍,組織更加緊密,信息利用率更高,實(shí)現(xiàn)去中心化,業(yè)務(wù)模式將實(shí)現(xiàn)再次升級(jí)。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):銳仕方達(dá)近期宣布完成億元戰(zhàn)略融資,由建信信托旗下基金建信星空領(lǐng)投,建華財(cái)金基金、山東財(cái)金集團(tuán)旗下基金濟(jì)南行穩(wěn)二號(hào)跟投。國(guó)資入股,會(huì)給銳仕方達(dá)帶來(lái)哪些變化?
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黃小平:這次國(guó)資會(huì)選擇銳仕方達(dá),主要是看中了銳仕方達(dá)的三個(gè)能力,一是我們有一套成熟的數(shù)字化管理系統(tǒng),因?yàn)閭鹘y(tǒng)的人力資源公司主要問(wèn)題是人多,成本太高,無(wú)法控制,通過(guò)數(shù)字化系統(tǒng)可以大大降低管理成本;二是,銳仕方達(dá)已經(jīng)找到了一條規(guī)模化擴(kuò)張的有效方法,就是業(yè)務(wù)和管理機(jī)制,業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng);三是,銳仕方達(dá)已經(jīng)成為行業(yè)頭部企業(yè),形成了一定的業(yè)務(wù)規(guī)模。簡(jiǎn)單說(shuō)就是,數(shù)字化能力讓投資方放心;規(guī)模化擴(kuò)張的方法已經(jīng)獲得市場(chǎng)驗(yàn)證;現(xiàn)金流、營(yíng)業(yè)能力、凈利潤(rùn)也不錯(cuò)。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):2021年11月8日,人力資源和社會(huì)保障部、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部、商務(wù)部、市場(chǎng)監(jiān)管總局聯(lián)合發(fā)布關(guān)于推動(dòng)新時(shí)代人力資源服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見(jiàn)》。《意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào),要重點(diǎn)發(fā)展獵頭服務(wù),完善通過(guò)獵頭機(jī)構(gòu)開(kāi)展市場(chǎng)化引才機(jī)制。這份《意見(jiàn)》對(duì)于人力資源行業(yè)來(lái)說(shuō),會(huì)起到哪些推動(dòng)作用?
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黃小平:這是一個(gè)信號(hào)。這次能獲得國(guó)資融資,正是符合了《意見(jiàn)》中提及的鼓勵(lì)社會(huì)化資本、國(guó)有資本做大做強(qiáng)人力資源產(chǎn)業(yè)。我曾經(jīng)參與了一些調(diào)研,人才問(wèn)題開(kāi)始逐漸顯露出來(lái)。未來(lái)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展需要大量專業(yè)人才,比如很多行業(yè)遇到的卡脖子工程的問(wèn)題,歸根到底還是人才的問(wèn)題,要發(fā)展和創(chuàng)新,人才是第一資源。
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技術(shù)和創(chuàng)新是硬核
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):從2008年到現(xiàn)在,您認(rèn)為招聘行業(yè)發(fā)生的最主要變化是什么?
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黃小平:最主要的變化就是人才招聘從線下轉(zhuǎn)到了線上。2008年之前,線下招聘會(huì)還非常火,北京的國(guó)展、海圖、中關(guān)村圖書(shū)館都有大型的招聘會(huì),大學(xué)生就業(yè)都需要跑招聘會(huì)。但是從2008年以后,線下的招聘就越來(lái)越少,都到線上來(lái)了。
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當(dāng)然,伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,很多行業(yè)都出現(xiàn)了風(fēng)口,但那些真正存活下來(lái)并且獲得發(fā)展的企業(yè),多數(shù)都是能夠堅(jiān)守本行的企業(yè),要堅(jiān)持長(zhǎng)期主義,這個(gè)過(guò)程中需要不斷提升自身的專業(yè)能力,還有就是要堅(jiān)定地?fù)肀Ъ夹g(shù)。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):如果您再晚10年創(chuàng)業(yè),人力資源領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)核心是什么?
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黃小平:如果以我2008年的專業(yè)水準(zhǔn)和狀態(tài)在2018年進(jìn)行創(chuàng)業(yè),必死無(wú)疑,如果能堅(jiān)持2年,2020年的疫情就把我打倒了。那時(shí)候有勇氣,敢打敢拼,能吃苦耐勞,就能在那個(gè)環(huán)境下生存下來(lái),現(xiàn)在不行了,現(xiàn)在已經(jīng)不適合個(gè)人創(chuàng)業(yè)了,現(xiàn)在獵頭行業(yè)內(nèi)卷也很厲害。
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現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)是有門(mén)檻的,單打獨(dú)斗、靠拼體力、拼勇氣的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了。要?jiǎng)?chuàng)業(yè),拼的是團(tuán)隊(duì),拼的是資源,拼的是專業(yè),這個(gè)領(lǐng)域是否有獨(dú)到的、深厚的見(jiàn)解和創(chuàng)新能力,這是衡量創(chuàng)業(yè)能力的關(guān)鍵指標(biāo)。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)都在積極打造中臺(tái),在人力資源領(lǐng)域中臺(tái)應(yīng)該如何建設(shè),中臺(tái)和業(yè)務(wù)的結(jié)合是否會(huì)出現(xiàn)新的商業(yè)模式?
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黃小平:中臺(tái)也是銳仕方達(dá)在積極推進(jìn)的,要通過(guò)中臺(tái)系統(tǒng)來(lái)提高效率。獵頭行業(yè)有六個(gè)月的產(chǎn)出期,一個(gè)做獵頭的新人從入職到真正產(chǎn)出需要六個(gè)月,這也就是獵頭行業(yè)一直被詬病的問(wèn)題,出單率低。通常為了加快出單率,有些企業(yè)會(huì)選擇直接招聘有三年以上經(jīng)驗(yàn)的員工,入職就可以產(chǎn)出。但我們選擇從新人開(kāi)始培養(yǎng),這樣做的優(yōu)勢(shì)是新人的文化認(rèn)同感強(qiáng),未來(lái)爆發(fā)力強(qiáng),但劣勢(shì)就是剛剛說(shuō)的,人均單產(chǎn)被拉低了。
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中臺(tái)就可以有效解決這個(gè)問(wèn)題,提供不同的產(chǎn)品,有培訓(xùn)、專家咨詢、有講師經(jīng)紀(jì),如果未來(lái)我們建成500個(gè)分支,就好比鋪了500個(gè)渠道,有成熟的新服務(wù)或產(chǎn)品,我們可以快速打開(kāi)市場(chǎng)。
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人力資源是人力密集型行業(yè),但又是高端人力資源行業(yè),就要打造中臺(tái)這樣的“武器”,可以瞬間將資源推送和匹配給業(yè)務(wù)人員。中臺(tái)也不是想建就建的,它需要有強(qiáng)大的組織建設(shè)能力,還得有利益共享機(jī)制,績(jī)效考核、人員培訓(xùn)都要能跟上。中臺(tái)不僅是信息共享、管理協(xié)調(diào)的中心,還要能夠進(jìn)行資源配套,讓每一個(gè)人都能享受獲得利益分配。一旦中臺(tái)建設(shè)完成,公司就是在往另一個(gè)商業(yè)模式跳躍,就是大家常說(shuō)的從業(yè)務(wù)到平臺(tái)再到生態(tài),連接上下游,輻射整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):今年的就業(yè)壓力還是很大的,您對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生選擇職業(yè)有哪些建議?
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黃小平:應(yīng)屆畢業(yè)生找工作很多人會(huì)依次列出這幾個(gè)因素,第一,看誰(shuí)開(kāi)得錢(qián)多,誰(shuí)工資高;第二,看哪家公司名氣大;第三,看哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)好;第四,看這個(gè)行業(yè)怎么樣。但我認(rèn)為,選擇工作就要像華爾街投資人選擇投資標(biāo)的一樣,先選賽道,再看企業(yè)的前途,再次選擇干什么工作,最后看薪資,新人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)最重要。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):人力資源公司的可持續(xù)發(fā)展,需要關(guān)注哪些問(wèn)題?
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黃小平:首先要時(shí)刻關(guān)注外部環(huán)境的變化,及時(shí)調(diào)整內(nèi)部組織模式和發(fā)展節(jié)奏;此外創(chuàng)新能力,戰(zhàn)略定力,數(shù)字化能力也很重要。
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經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng):銳仕方達(dá)未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略方向是什么?
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黃小平:產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng),資本化道路,國(guó)際化戰(zhàn)略,為客戶提供更豐富的產(chǎn)品和服務(wù),數(shù)字化能力,隊(duì)伍的專業(yè)性,規(guī)模化道路都將是未來(lái)發(fā)展的重點(diǎn)。
本文轉(zhuǎn)載自經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 記者 李曉丹??