互聯網時代人們的交流不再僅限于面對面，手機、網絡給了我們更多的選擇。如何才能在新的經營環境和競爭方式下，與客戶溝通并將客戶的需求具體化及時反饋、快速解決，為此銳仕方達獵頭公司全面升級客戶體驗這一創新的經營模式，將“以客戶為中心”上升至公司戰略層面。

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2018年1月20-21日，凱洛格的老師們為銳仕方達一百余位VP分享了斯坦福設計學院《設計思維》核心模型，從多維度對全面客戶體驗展開精彩的演講。獨特的視角，清晰的思路，一個個豐富有趣的案例，不斷的讓小伙伴學習和領悟更多有價值的技能。

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隨著閃燕老師細致精辟的課程講解，在場的小伙伴不斷刷新對“全面客戶體驗”的認知。

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什么是全面客戶體驗？

6大關鍵詞：全旅程、全渠道、接觸點、情緒、關鍵時刻、傳播鏈，全方位縮小客戶實際服務感與期望感之間的差距，讓客戶在每個環節享受到最好的體驗。

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如何重塑銳仕方達的全面服務客戶體驗地圖？

只有全面了解客戶需求，才能真正提升客戶體驗，才能提高客戶滿意度，讓更多的客戶留在銳仕方達。通過劃分客戶群，描述客戶畫像，梳理客戶全旅程等方面入手，讓小伙伴們不斷思維碰撞，互相討論讓彼此獲益良多。

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雖然只有短短的兩天時間，但是課程安排緊、 內容充實，不僅讓小伙伴們收獲頗豐，更對銳仕方達打造獵頭全面服務流程體驗的戰略理念有了更深徹的認識。在以后的工作中，希望小伙伴們學以致用，為客戶服務不再僅僅是空喊口號，而是落地執行到每一個小伙伴每天所做的每件事上，將更好的全面客戶體驗帶給銳仕方達的客戶。