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客服總監(jiān) 20-30萬
某智能家居頭部公司
所屬部門：電商事業(yè)部 匯報對象：
大專以上 語言能力不限 29 歲-36 歲 工作年限:不限 性別不限
投遞簡歷
客服總監(jiān)20-30萬
某智能家居頭部公司
所屬部門：電商事業(yè)部 匯報對象：
大專以上 語言能力不限 29 歲-36 歲 工作年限:不限 性別不限
投遞簡歷

Evan Xie

Evan Xie 獵頭顧問

企微直聊 顧問未加入企微 掃一掃聯(lián)系顧問 在線咨詢
職位描述
崗位職責(zé)：
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營,負責(zé)客戶服務(wù)體系的搭建，規(guī)范客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)及工作流程，完成快速響應(yīng)機制；
2、對團隊業(yè)務(wù)表現(xiàn)進行監(jiān)控和改善，不斷提升運營質(zhì)量，確保團隊的服務(wù)質(zhì)量和水平;
3、收集客戶意見和反饋信息，對客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等進行分析與統(tǒng)計，以提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量；定期形成分析報告，組織相關(guān)部門研討，提出各項工作改進建議;
4、統(tǒng)籌和管理客服部的日常運營工作,協(xié)調(diào)部門工作中遇到的各類突發(fā)問題，與各部門保持良好的溝通，做好配合支持工作；
5、負責(zé)客服團隊的搭建和管理，建立人才儲備和培訓(xùn)機制，設(shè)定合理的團隊目標(biāo)，保障團隊凝聚力和工作效率；
6、負責(zé)處理重大客戶投訴案件，并及時妥善解決，維護公司聲譽和形象。
任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，5年以上大型電商、銷售類客服中心管理經(jīng)驗；
2、熟悉天貓平臺的操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
3、具備較強的責(zé)任心，細心周到，具有較強的危機處理經(jīng)驗和能力；
4、能預(yù)防可能出現(xiàn)的爭議，妥善解決投訴或盡量規(guī)避差評；
5、性格開朗、陽光，樂于和他人打交道。有較強的工作抗壓能力。
企業(yè)介紹
工作地址
杭州
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