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售后經(jīng)理 20-30萬
深圳某數(shù)碼科技公司
所屬部門：售后部門 匯報對象：
大專以上 語言能力不限 27 歲-40 歲 5 年工作經(jīng)驗 性別不限
投遞簡歷
售后經(jīng)理20-30萬
深圳某數(shù)碼科技公司
所屬部門：售后部門 匯報對象：
大專以上 語言能力不限 27 歲-40 歲 5 年工作經(jīng)驗 性別不限
投遞簡歷

Hugo Hong

Hugo Hong 獵頭顧問

企微直聊 顧問未加入企微 掃一掃聯(lián)系顧問 在線咨詢
職位描述
崗位名稱：vivo客服部經(jīng)理（售后經(jīng)理）
下屬團(tuán)隊：80人（有各網(wǎng)點主管）
負(fù)責(zé)權(quán)限：對全深圳售后管理工作負(fù)責(zé)（16家網(wǎng)點）
一、職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)售后的管理制度、工作流程、服務(wù)知識庫的建立、建全工作，并對其執(zhí)行效果負(fù)責(zé)；
2、統(tǒng)籌安排售后部門日常工作，并保證工作人員的服務(wù)質(zhì)量，達(dá)成總部各項評分；
3、定期整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，為市場開拓和產(chǎn)品改進(jìn)提供依據(jù)；
4、對直屬下級進(jìn)行考核、激勵，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才；
5、積極處理重大客戶投訴，避免矛盾激化，提升客戶滿意度。
二、任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗，具備3年及以上的售后服務(wù)團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
2、對售后服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量管理、客戶維護(hù)管理、售后技能培訓(xùn)等有深入了解；
3、以客戶滿意為宗旨，以結(jié)果為導(dǎo)向，能夠承擔(dān)較大的工作壓力，具備優(yōu)秀的獨立解決問題的能力和客戶服務(wù)意識；
4、具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心和團(tuán)隊精神。
三、崗位福利：五險一金、年終獎金、帶薪年假、節(jié)日福利、大小周休等
企業(yè)介紹
工作地址
深圳
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