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杭州職位 20-50萬(wàn)
某電商集團(tuán)
所屬部門：客服 匯報(bào)對(duì)象：
本科以上 語(yǔ)言能力不限 年齡要求:不限 工作年限:不限 性別不限
投遞簡(jiǎn)歷
杭州職位20-50萬(wàn)
某電商集團(tuán)
所屬部門：客服 匯報(bào)對(duì)象：
本科以上 語(yǔ)言能力不限 年齡要求:不限 工作年限:不限 性別不限
投遞簡(jiǎn)歷

Nancy Zhu

Nancy Zhu 獵頭顧問(wèn)

企微直聊 顧問(wèn)未加入企微 掃一掃聯(lián)系顧問(wèn) 在線咨詢
職位描述
工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)客服管理制度、管理體系搭建及不斷完善，制定公司客服體系發(fā)展戰(zhàn)略和部門整體規(guī)劃，合理構(gòu)建人才梯隊(duì)；
2.培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì)，對(duì)部門客服人員進(jìn)行激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核；
3.收集客戶意見(jiàn)和反饋信息，對(duì)客戶咨詢量、轉(zhuǎn)化率、投訴率等進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，以提升轉(zhuǎn)換率與整體服務(wù)質(zhì)量；定期形成分析報(bào)告，組織相關(guān)部門研討，提出各項(xiàng)工作改進(jìn)建議；
4.以提升客戶體驗(yàn)為目標(biāo)，建立并推行服務(wù)流程體系，包括制度、流程及各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)；
5.協(xié)調(diào)部門工作中遇到的各類問(wèn)題，與各部門保持良好的溝通，做好配合支持工作；

崗位要求
1.本科以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)，具有8年以上客服經(jīng)驗(yàn)及100+客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
2.熟悉天貓、淘寶、京東、抖音等主流電商平臺(tái)規(guī)則及服務(wù)流程；
3.具備較強(qiáng)的責(zé)任心，客戶體驗(yàn)意識(shí)強(qiáng)，具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
4.具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問(wèn)題。
企業(yè)介紹
工作地址
杭州
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