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客戶成功總監 30-60萬
某知名SAAS公司
所屬部門:客戶成功部門 匯報對象:
本科以上 語言能力不限 35 歲-45 歲 8 年工作經驗 性別不限
投遞簡歷
客戶成功總監30-60萬
某知名SAAS公司
所屬部門:客戶成功部門 匯報對象:
本科以上 語言能力不限 35 歲-45 歲 8 年工作經驗 性別不限
投遞簡歷

Selina Xu

Selina Xu 獵頭顧問

企微直聊 顧問未加入企微 掃一掃聯系顧問 在線咨詢
職位描述
客戶成功總監/副總監
1. 負責公司中大客戶的管理,需要具備中高層的對話能力,通過深入分析續約率、續費率等關鍵指標,給出公司級的業務規劃及策略;
2. 負責規劃、管理和發展客戶成功相關業務和團隊,制定并優化制度和流程,提升客戶滿意度和凈推薦值,帶領部門完成客戶的留存、續約、續費、增購等關鍵目標;
3. 理解客戶業務目標,帶領團隊為客戶提供優質、主動的服務,包括但不限于項目管理、日常服務優化、業務場景開發等;
4. 高效協作,與實施、售前、客戶運營等多個崗位協作,解決客戶使用問題。
5. 反饋客戶在使用產品過程中的核心問題,推動內部協作,協調產品研發、銷售市場等團隊合作,共同提升產品和服務的競爭力,幫助客戶成功。

任職條件
1. 統招本科及以上學歷。5年以上團隊管理經驗,帶領超過10人以上團隊。
2. 8年以上企業服務軟件相關行業新簽、續約、續費、客戶服務、客戶管理、咨詢、實施等企業服務經驗,其中至少5年以上管理續約、續費團隊的經驗;
3. 具有 3 年 CRM、ERP、項目管理等 SaaS領域實踐經驗優先,熟悉實施、產品、研發、服務、市場、銷售之間的配合;
4. 具備優秀的客戶對話能力,善于推動各部門間協作,能夠通過數據挖掘公司問題,從而給出公司級的業務規劃及策略;
企業介紹
工作地址
北京
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