搜索職位:
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職位描述
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工作職責：
1、負責根據品牌終端需求制定和優化線下門店的顧客到店全周期服務體驗流程及標準，確保提供優質的訪客體驗；
2、設計和實施服務流程，包括顧客到店、接待、服務、支付和離店等各個環節，并協同空間設計師對門店動線、道具進行功能性優化，以提升訪客滿意度；
3、對橫向協同部門及經銷商進行服務標準的培訓，確保終端能夠按照標準流程提供服務；
4、終端不定期巡檢，監控服務質量，收集反饋反饋，不斷改進服務流程和提升客戶體驗；
5、利用NPS或其他調研工具，分析訪客數據，了解其需求和行為，為服務改進提供數據支持，提升轉化率；
6、與市場、銷售、渠道等部門合作，共同提升顧客體驗和品牌忠誠度；
任職資格：
1、本科及以上學歷，相關專業優先；
2、5年以上相關工作經驗，對連鎖零售門店有一線管理和實戰經驗，熟悉門店運營管理，有運動服飾或汽車豪華品牌尤佳；
3、具備出色的溝通和協調能力，能夠協同各方有效推進顧客到店全周期旅程體驗流程及標準落地；
4、具有較強的服務意識，能夠從經銷商及顧客角度出發思考問題；
5、具備較強的數據分析能力，能夠運用數據分析工具，對顧客數據進行分析和解讀，迭代服務體驗方案；
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企業介紹
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工作地址
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杭州
400
