要問職業經理人與投資商合作的基礎是什么，“誠信、信任”是大多數人最常回答的答案；而要問職業經理人與投資商分道揚鑣的根源是什么，“不信任、不誠信”也是最常聽到的回答。可見“誠信、信任”在投資商與職業經理人心目中的重要性。然而，在現代企業中，“信任危機”已經被認為是通行的“文明病”，尤其是在高爾夫行業，投資商懷疑職業經理人假公濟私，親自操辦本該由職業經理人執行的采購、談判等，更甚者還在他們身邊安排沒有任何工作能力的親信；而一些職業經理人也常常抱怨投資商外行指導內行，現行制度不合理，有責無權等等，彼此之間無法建立真正的信任，反而往往演變為“信任危機”，最終“分手”。當信任遭遇危機時，投資商與職業經理人在想些什么呢？

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　　還原信任，拯救危機

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　　信任危機不是個例

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　　“對于信任危機，我覺得它并不特殊存在于高爾夫行業內，且不僅僅存在于投資商與職業經理人之間，它還存在于職業經理人與部門經理、其他下屬之間等等。”張益軍認為經理人與投資商間出現的信任危機并不特殊，而普遍出現在上下級之間。古語云：害人之心不可有，防人之心不可無。因此，在任何一個企業都會存在相互設防、彼此不信任的事實。縱觀近年來國內一些知名企業與職業經理人之間的分分合合，例如創維的“陸黃之爭”、華帝的最大功臣姚吉慶出局、王志東在新浪黯然離去、吳士宏離開TCL、用友軟件的何經華離職……這些事件的發生無不與雙方之間的“信任危機”有關。同樣，在高爾夫行業，職業經理人與投資商之間因出現信任危機而導致分道揚鑣，原因也是大同小異。

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　　追溯信任危機的根源

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　　“如果投資商與職業經理人之間出現信任危機，我覺得根源在于職業經理人。因為投資商在聘用職業經理人時，大多數都秉著‘疑人不用，用人不疑’的原則。”在胡劍看來當投資商與職業經理人之間出現了信任危機，一是經理人的溝通出現問題，在管理過程中沒有很好地將自己的想法清楚地告訴投資商；二是職業經理人的職業道德和做事方式存在問題，任人唯親、假公濟私等等。對此陳進發也認為出現信任危機，主要原因在于職業經理人不夠了解投資商的意圖和發展方向，讓彼此的溝通不到位。他解釋道：“在俱樂部的經營中最基本的是營運，最重要的是做市場，而最難的則是如何跟投資商對上‘頻道’。大多數時候投資商不會將自己的想法直接告訴經理人，如果經理人不能明確知道投資商的想法，很容易造成雙方之間的誤會。”

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　　“要說投資商和經理人之間產生信任危機，我認為根本原因在于經理人本身的定位。”譚曉暉直言在投資商與經理人的關系處理中，經理人一定要清楚兩者的角色從來都不是平等的。經理人就好比一個“工具”，資本是操縱“工具”的“手”，是“手”操縱“工具”的使用、發揮作用的方向以及效果，而不是相反。因此，經理人必須明白“工具”對“手”來說就是服從和執行。當然，“手”不應該、也不能讓“工具”做力不能及的事情。

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　　拯救信任危機

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　　在現代社會中，隨著科技的進步，人與人之間日漸產生隔閡。從奶粉事件中的三聚氰胺，到章子怡的“捐款門”，信任危機已不是新鮮的名詞。據愛德曼公司發布的2009年度《信用度調查報告》顯示，該公司于2008年11月至12月在20個國家對4475名意見領袖進行問卷調查，中國的意見領袖們對公司信任度僅為56%，低于全球平均值6個百分點。由此可見，要讓社會獲得持續性發展，拯救公眾的信任、緩解信任危機已經迫在眉睫。

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　　事實上，對我國發展僅26年的高爾夫行業而言，要想俱樂部獲得持續、長久、規范的發展，拯救投資商與職業經理人之間的信任也應提上日程。“在業內，不管投資商對高爾夫是否了解，在與職業經理人的合作過程中存在不信任實屬正常現象。”蘇國楨提出投資商對經理人的信任不會在開始就達到百分百的程度，畢竟對投資商來說，不管經理人的經驗和能力如何豐富、強大，只能作為合作時的參考。要想獲得投資商的信任，需要經理人保持平常心，盡力做好自己的本職工作。

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　　當然，要獲得一個人的信任，短時間內難以達到，而一旦獲得了信任，則必須持續地維護好這份信任。那么，如何持續地維護呢？在俱樂部的發展過程中，隨著外部環境及相關條件的改變，投資商與經理人之間的信任也會因條件的改變而變化，畢竟“金無足赤，人無完人”。故當經理人面對投資商的不信任時，需要認清自己，反省自己，了解不信任產生的原因，從而改正自己的不足或選擇能讓上司接受的方式。此外，明確自己的角色定位也非常重要。只有明確了自己的角色定位，才能更好地了解投資商的意圖，完成其交代的任務和目標，重獲投資商的信任，進入穩定的“婚姻”。

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　　做好傳、幫、帶！

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　　胡劍 重慶紅鼎高爾夫俱樂部總經理(2010年)

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　　出現信任危機，最重要的原因還在于經理人對球會人、財、物這三大要素處理得不夠好，換句話說，也就是很多經理人沒有接受過嚴格的關于人、財、物的訓練。所謂人，指的是人力資源，經理人不能給自己的員工制定一個明確的職業發展方向、將自己的經驗和知識傳授給他們、為員工創造一個相互學習的平臺，并對如何用人、如何培養人等沒有一套嚴密的系統。例如招聘、培訓、考核、懲罰、辭退、獎懲、提升等；何謂財，指的是對高爾夫行業稅務(包括個人所得稅)的分析和球會日常的支出，以及對勞動法的研究；關于物，是指球會簡單的硬件設施，經理人是否具備對泵房、機械、電器等相關知識以及渠道的了解。對這三者的管理，一些經理人并不能很好地把握，或出現假公濟私、不能公開、公正地處理員工矛盾等情況。尤其是一些非地道經理人，常常由于自己的私利而在處理問題時有失公允。

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　　眾所周知，經理人與投資商間的信任問題會對球會的發展產生較大危害。基于此，我認為投資商可以通過雇傭自己人、培養自己人，將經理人變成自己人的方式避免出現信任危機。也就是說用好的工作環境和待遇，保證經理人的穩定性。對于那些雖然具備專業技能，卻只顧一己私利的經理人，尤其是一些非地道的經理人則可少用或者不用。因為即使他們會為球會進行規劃，但往往在其離職后不能給球會留下好的管理經驗。與此同時，當經理人在道德或經濟利益上對投資商造成了無法彌補的損害時，投資商可以通過媒體甚至是法律手段將其行為進行曝光，從而對其起到一定的約束作用。

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　　作為一名經理人，要獲得投資商的信任，則必須為其培養一個能夠提供高水準服務的團隊。在中國的傳統文化中，講究的是傳、幫、帶。作為投資商的資產維護者，由于我國高爾夫發展的特殊性，財、物都由老板控制，經理人能夠發揮的空間并不大，相互間的管理水平并無太大區別，唯一的區別就是你可以控制“人”。因此，決定你是否是一名優秀的經理人，主要看你培養的人多不多。只有這樣，才能讓你的老板更信服你，愿意更多地回饋你。而要持續保持與投資商的信任感，經理人首先是要讓其明白你清楚自己在整個項目中的定位，理解他對該項目的發展期望，然后制定相關的發展策略；第二是經理人的專業性，對球場營運的看法；第三是大量為球會培養人才，盡量讓其接觸你所培養的人，看到員工的實力和對球會的忠誠，進而感受到經理人對球會的誠懇和忠誠。當經理人為球會建立了一個健康的企業文化，并且其團隊隨時都表現出一種朝氣蓬勃的狀態，那么此次必定可以和諧、長久地共處下去。

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　　保持平常心

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　　蘇國楨 上海天馬鄉村俱樂部總經理

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　　在我看來，經理人與投資商之間的信任能否建立起來，第一步需要彼此進行充分了解。作為投資商來說，不可能在合作初期就完全信任外聘經理人。不管經理人過去具備如何豐富的管理經驗、何等的學識，在與經理人的接洽中，他都需要了解經理人對自己球會的了解程度，項目是否適合經理人等等。作為經理人，當然也需要了解投資商需要何種經理人，對經理人的心理期望是什么，投資商能否給自己提供需要的發展平臺，自己的管理理念是否與投資商有契合點等等。只有經理人與投資商在合作初期進行充分的了解和溝通，才會為未來的合作奠定互信的基礎。倘若投資商想要的只是一個能夠遵循自己意志，且只需支付低薪的經理人，或者經理人抱著找一份過渡工作的態度，騎驢找馬，那么在達成合作后的管理過程中，彼此出現信任危機，在所難免。

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　　當然，在雙方的合作關系建立后，也常常會出現彼此不滿意的現象，投資商認為經理人沒能達到自己的要求，經理人覺得投資商干涉過多，做任何事情都綁手綁腳，不能很好地發揮自己的管理才能等。一旦發生此狀況，從經理人的角度出發，則必須以平常心去面對，盡力做好自己的本質工作，遠離有悖職業操守的事情，堅持自己的管理理念。一般情況下，從項目立項、建造到球會的正常經營，隨著內外環境的變化，經理人的管理環境也會發生變化，因此，不管面對何種環境，經理人都應保持一顆平常心，始終如一地運用自己的專業技能和豐富的管理經驗來為投資商達成目標，完成自己的使命。只有這樣，當經理人為球會所付出的心血換來了投資商可見的管理業績時，必能換來他的信任，并且會持續保持對經理人的這份信任。

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　　與此同時，經理人要博取投資商的信任，還可利用科學的數據為自己增加信任的籌碼。不管何種級別的經理人，具備一定的專業素質是做事的基礎。所謂專業素質，指的是從球場建造初期到正常運營，經理人都要有一個合理、細致的管理，以及積累科學的數據資料。如何積累？可利用平時的工作日志來進行，而這些工作日志所積累起來的管理數據則成為投資商將來考核你的能力、信賴你的重要依據。舉個例子來說，如果經理人及其相關部門都有記錄工作日志的習慣，包括前臺、草坪、餐飲等部門，通過文字或圖形等形式記錄下球會每天營運的相關數據，不僅能在需要時作為參考資料，還能在面對投資商的質疑時通過這些詳實數據，來體現經理人對球會的付出和用心，通過這些數據可以讓投資商對球會日常的管理和營運流程、各部門的工作狀況如何等有個詳細的了解。當然，不排除投資商對這些數據真實性的質疑，但只要經理人能夠持續保持記錄的習慣，加上員工、會員、甚至是投資商的朋友對經理人工作的認可，那么，投資商一定會看到經理人的用心和努力，同時也會慢慢產生對經理人的信任。

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　　對上投資商的頻道

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　　陳進發 浙江杭州九橋高爾夫鄉村俱樂部常務副總(2010年)從人與人之間建立信任的周期來看，我們都知道信任并不會在短時間內產生，而是需要一段較長的時間，這在投資商與經理人之間體現得尤為明顯。大部分經理人與投資商都是從陌生關系開始，因此，投資商對新聘任的經理人不會從開始就百分百信任，而是在經理人管理經營的過程中慢慢建立起對他的信任。故當投資商與經理人間出現信任危機時，我認為主要原因還在于經理人不夠了解投資商的意圖。

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　　在球會的經營管理過程中，最難的不是營運，也不是開發市場，而是如何對上投資商的“頻道”，因為在大多數時候，投資商不會直接將自己的想法告知經理人，如果這時經理人不能清楚地理解他的意圖，則很容易造成雙方的誤會。并且當這種誤會積少成多時，很容易演變成信任危機，并對球會的管理造成一定的傷害。由于投資商對經理人不信任，很容易出現政策的朝令夕改，從而使得員工出現消極、惰怠的情緒，進而影響球會整體的服務品質。一旦出現這類情形，則可能發生會員投訴事件，最終影響球會的信譽，讓球會管理工作進入一個惡性的連鎖反應。

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　　因此，為了球會的發展，維持彼此長久的合作，經理人與投資商間應盡量避免出現信任危機。從經理人的角度出發，要想獲得投資商的信任，必須具備基本素質——誠信，在合作中堅持職業操守。也就是說，
經理人要兌現自己合作初期的承諾，盡自己最大的努力用心管理球會，愛惜自己的“羽毛”，從自身做起，始終如一的做好份內工作，保持自己的職業操守，再加上迅速的執行力，相信透過時間的積累和工作成果的展現，定會慢慢獲得投資商的信任。否則，光說不練，不能在短時間內進入狀態，即便投資商給了一個過渡時間，其后果也可想而知。而且，高爾夫行業圈子范圍小，投資商彼此也會有固定的互動圈層文化，一旦經理人的個人品牌在業界有了缺陷，當下投資商對經理人品、能、才的評價，會成為下一個投資商考慮是否與“換跑道”后的經理人進行合作的重要依據。其次，要獲得投資商的信任，還必須展現自己的實力。所謂實力，指的不是本身的專業技能有多強，而是指專業以外的諸如工作認真程度、執行力、與員工的溝通以及與地方政府的溝通能力等等。

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　　事實上，要完全取得投資商的信任并非三言兩語就能解決，因為在彼此的合作過程中，會常常因為一件小事而將好不容易建立起來的信任銷毀。分析原因不難發現，橫亙在他們之間的是權、責、利的不明確。

　　因此，在經理人與投資商合作的初期，雙方應清晰地界定一個游戲規則，做到充分了解，經理人明白投資商的發展預期，投資商清楚職業經理人需要的平臺和權限，只有這樣才能在合作過程中迅速建立信任感。

　　完成共同的愿景

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　　顧明 蘇州金雞湖高爾夫俱樂部總經理

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　　要建立投資商與經理人之間的信任，經理人首先應明確自身的定位。作為一名經理人，在與投資商合作的過程中，必須首先明確自己的責任，即協助投資商完成球會的發展目標和愿景。因此，在合作的初期，經理人就應積極了解投資商對相關項目的預期、發展規劃，權衡彼此是否可以達成共識、開展合作，進而明確自身的角色定位。簡單來說，投資商需要告知經理人自己的需求，可以為經理人提供何種發揮平臺；而經理人則需要將自己的專業能力、對項目市場定位的看法等通過有效的溝通一一傳達給投資商，讓其了解經理人不僅能協助他完成對項目的期望，甚至還可超越此種期望。當兩者之間的期望能夠相對契合時，經理人還應問問自己：你為承擔這份責任準備好了嗎？你能通過自己的堅持與投資商一起完成目標和使命嗎？你準備堅持了嗎？因為這三個問題不僅能讓經理人清晰地明確自己三到五年的發展走向，而且也能讓其在與投資商的合作過程中，正確看待彼此的角色定位。

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　　結緣后走不長遠，是職業經理人和投資商之間的一道硬傷。身為經理人，該如何獲得投資商的長久信任？首先，經理人不應過度地炫耀以往的管理經驗和方式，而應與投資商一起對球會的發展目標和管理模式進行長遠規劃，并在合作的過程中一如既往地堅持初期的規劃目標。要做到這點，關鍵還在于經理人自身的積累。就如同一個運動員，如果本身的積累不足，不具備長遠的規劃，其創造力必然不會持久。因此，只有經理人具備了深厚的積累，在管理過程中不斷通過不同的策略來達到目標，帶給投資商實質的經濟效益，兌現對投資商的承諾，即便在短期內不能獲得明顯效果，但只要球會步入正軌，投資商必然會認可并信任經理人，而彼此之間的“婚姻”也會變得牢固。

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　　至于如何與投資商維持長久的信任，除了具備以上的規劃能力和堅持信念以外，還與經理人的職業操守息息相關。經理人對自己的從業目的和職業規劃也要有清晰的思路，是為了自身的發展還是與投資商共同發展？投資商能夠成就事業，必定有著一定的遠見和規劃能力，所以當一名經理人全心全意為球會考慮、一切以投資商的規劃目標為出發點時，投資商必能從球會的運營結果上了解經理人的貢獻和用心，從而對經理人產生信任和尊重。當然，要達到如此程度的信任和理解并不容易，需要經理人對目標的執著和堅持，以及準備打“持久戰”的心態和“打仗”的正確方法。

妥協的藝術

　　譚曉暉 深圳正中高爾夫球會總經理

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　　從投資商與經理人的關系來看，投資商作為“資本家”，經理人作為“知本家”，兩者的關系就好比手和工具，只有“手”操縱“工具”，“工具”永遠不可能操縱“手”，因此，兩者的關系從來都不是對等的。投資商對經理人一開始會有不信任是必然現象，因為誰也不會毫不懷疑地就把那么大的投資項目交給一個陌生人，信任需要在雙方合作的過程中慢慢建立。

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　　在經理人與投資商的相處過程中，經理人要找準自己的定位，弄清楚與投資商之間的關系，以避免發生信任危機。在現實的管理過程中，一些投資商往往會在經理人身邊安排一些親信，或者對經理人的權力和行為作出一些限制。作為經理人，當面臨這樣的問題時，不應對投資商有抱怨，或者認為投資商不理解你的想法，甚至指責投資商，而應考慮怎樣去迎接現實，考慮如何打消投資商的懷疑，考慮用什么方法化解這樣的危機。

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　　當投資商提出某些要求時，經理人需要做的就是去滿足這些要求，弄清楚投資商提出要求的真正意圖，努力達到投資商需要的目的。當投資商的要求與自己的專業或管理方式有沖突時，首先是妥協，而不是抗爭。在妥協的基礎上，發揮你的能力和水平，所以，妥協也需要藝術。比如出現沖突，首要采取寬容和理解的態度，了解投資商要求的真實意圖和想法，然后充分運用你的專業知識，尋找一個既能滿足投資商的要求，又能讓球會健康運作的方法；其次再施展良好的溝通能力，說服投資商接受你的方案，最后發揮你的能力，把方案落到實處，取得讓投資商滿意的結果。在現代企業的管理中，我認為應該是職業經理人去理解投資商，而沒有理由讓投資商去理解經理人。因此，經理人在與投資商商討具體問題時，要站在他的角度進行思考，了解其想法，不要急于表現自己的專業，注意態度、情緒、溝通方式等，將你的專業與投資商的要求銜接起來，從而達成一個適當的妥協。對分寸的掌握，正所謂是拿捏得恰到好處，這就是一種藝術。否則，在過程中傷害了投資商的感情，信任危機就會自然產生，甚至不歡而散，你就再也不能為這個球會的發展貢獻你的才華了。

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　　此外，要取得投資商長久的信任，經理人還應取得投資商身邊人的信任。對于投資商身邊的人，經理人不應戴著有色眼鏡去看待，而應多與其溝通，彼此間形成良好的互信關系，如果處理好了，這些人會發揮良性的作用，他們會給投資商傳遞更多正面的信息，讓投資商從多方位了解你的實力和為球會付出的心血。

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　　因此，要做一名合格的經理人，要取得投資商的信任，一是要清晰、勇敢地面對現實，對投資商的安排和要求不回避、不抵觸；二是要學會寬容，不能說是投資商派的就對著干；三是要善于協調和溝通，包括與投資商、跟投資商有關系的人的協調和溝通；最后是自身的專業能力，要能讓投資商信服，讓你的溝通和執行卓有成效。

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　　超越領導的期望

　　張益軍 重慶上邦高爾夫俱樂部總經理

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　　關于經理人與投資商之間的信任危機，其實是上下級的信任問題。在現代企業系統中，上下級之間的信任問題已不是新鮮事，而是必然存在的。對于投資商來說，擁有的下屬必定不止一個，但卻有選擇性地將信任給某些人，而放棄相信其他下屬。究其原因，我認為是下屬(未獲得信任的)沒有達到投資商的期望和要求。

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　　經理人作為投資商的下屬，要與投資商建立相互的信任，不僅要百分百地達到投資商的期望，更要超越領導的期望。就如同對客戶的服務一樣，不但要盡力達到客戶的服務期望值，還要超越他的期望，只有這樣才會贏得他的信任，支持球會的發展。當然，要超越投資商的期望，經理人首先必須清晰地認識資本意志——資本意志是企業的最高意志，換句話說就是投資商要經理人達到的程度。一名經理人不能因為自己是專業，就單方面地按照自己的想法去做，而應明確自己打工者的角色，是為資本意志服務的。因此，在經理人的從業過程中，不應將注意力放在投資商為何不信任自己等上面，而應關注怎樣超越老板的期望。

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　　要做一名能夠超越投資商期望的經理人，首先自己必須合格，即能夠真正地貫徹資本意志，并讓資本意志得到落實，而不是讓球會的發展保持現狀，甚至走下坡路。經理人只有做到這一點，讓投資商看到了經理人管理的成果，獲得信任自不在話下。誠然，信任不會在一朝一夕中形成，而需要與投資商進行磨合，通過自身的能力表現，達到甚至超越他的期望才能最終建立。一旦出現投資商干涉經理人工作、讓其有責無權甚至表現出懷疑的情況，我認為經理人要進行自我反省。反省自己是否了解資本意志，是否明白投資商的定位，是否了解投資商的心態。當發現自己不夠了解時，就應及時想辦法，然后與投資商進行溝通，將你的困難、你的期望、你的想法告知對方，同時從他那了解對你不滿意的地方，進而做出對策，改變方向，改進方法。身為經理人，在與投資商的溝通中，始終要明確自己的行為必須滿足資本意志，溝通只是作為一種手段，思想意識才是關鍵。

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　　大家都知道，當經理人與投資商出現信任危機時，有危機的不僅僅是經理人，還有整個球會。從經理人的角度看，若投資商對他不信任，他則很難將他現有的本領發揮出來，進而會對球會和投資商產生消極的心態。作為球會的領導者，這種心態必然會影響到員工，從而造成企業各方面都在走下坡路。因此，不管是經理人，還是投資商，要建立長久的互信，則應從利益共同點出發，彼此都站在建設更好球會的基礎上，明確雙方一致的目標和方向，達成共識，進而超越彼此的期望。

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　　喚醒“沉睡”的信任

　　楊科軍 海寧尖山高爾夫俱樂部總經理

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　　《易經?同人卦》曰：“君子以類族辨物。”意思是說：“君子要明白物以類聚、人以群分的道理，求同存異、團結眾人。

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　　我們為了同樣的目的來到球會，雖然分工不同，但我們的目標是一致的。我們在一起互相協作、配合，共同出色地完成所從事的工作，講的就是信任二字。古人說的“單絲不成線，獨木不成林。”指的便是我們首先應以誠信為本，與他人建立廣泛的合作關系，同時照顧各方面的利益，求同存異，共同成就我們的事業，方能獲得自己應得的利益。

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　　我們應該認識到，當今社會不僅是一個競爭的社會，更是一個合作的社會。強調團結協作是現實社會對每一個人、每一個企業的要求。要想在當今社會中占有一席之地，人們首先應該學會的本領就是與人合作，而誠信是與他人合作的前提，或者說是基礎。因為只有誠實可信的人，人們才愿意與他合作。

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　　《論語》中有“言必信，行必果”、“人而無信，不知其可也”。說的都是要想成功地與他人進行合作，就必須遵守諾言，以誠信為本。

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　　誠信是做人的原則、做事的根本。古人說：“天失信，三光不明；地失信，四時不成；人失信，五德不行。”企業失信于員工必然人心渙散，競爭力減弱；企業失信于合作伙伴必然形象受損，處境尷尬，失去無數良機；企業失信于消費者必然市場萎縮，難以立足；企業失信于社會則必然四面楚歌，一敗涂地或被淘汰，從行業中出局。

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　　誠信是對自己的要求，是自我素質的一種體現。如果我們自身做不到誠信，或者說一旦失去了誠信，那么對方就不會給予我們信任，也無信任可言。時下我們有不少球會管理者(業主)在經營球會的開始就缺少了對員工社會倫理道德的基本要求，導致對球會長遠發展的基石視而不見，未能運用以誠信為本的商道，對消費者也不講誠信，對員工與合作伙伴也不講誠信，因此失去了球會競爭的戰略核心，失去了球會永恒不竭的生命力。

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　　這樣的球會彼此間無信任可言，留下來的只有疑心、疑念與疑惑。而人有了疑心就不能產生愛人之心，有了疑念就不會有原諒他人之心，有了疑惑就不會有相信他人之心了。

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　　球會內所出現的任何形式的信任危機，或任何狀況的信任危機，源頭都出于領路人，或者說與第一責任人有很大的關系。《易經》中有“厥孚交加，信以發志也；威如之吉，易而無備也。”意思是說以誠信、守信的準則對外交往，對上尊敬，對下懷柔。這就是說當我們以自己誠實信用感染別人，使別人也變得誠實守信起來，從而增加個人的威信，帶來吉祥，也說明平易近人、純真簡樸、無所防備，反而受到人人的尊敬。

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　　如果我們自己首先講誠信，那么周圍的人也會被我們的言行所感染，變得誠實守信，從而使我們保持健康向上的人際關系，促進球會環境的和諧。因此，誠信規范是球會制度規范的基礎，是球會內部相互協調，與消費者之間形成信任和諧的源泉所在。

　　做事先做人。在生活中、在人類的社會交往中，以及在球會人與人之間的交往中，我們清楚地體會到守諾言、講誠信是做人最重要的品質之一，也是維持和促進人際關系和諧融洽的基礎。我們本能地對那些“一言九鼎”、“一諾千金”的人充滿著尊重和欽佩，對“背信棄義”、“忘恩負義”的人充滿鄙夷和不滿。我對人講誠信，人對我產生信任，則人間其樂融融；我對別人欺騙，別人對我使詐，則人與人之間就沒有了信任。人人都希望生活在誠實、守信、和諧的環境中，都愿意與誠實守信的人交往，愿意在安心、放心、舒心的環境中生活與工作。

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　　一個讓信任沉睡了的球會，傳遞著一個信息，那就是“信任缺，則其交易絕”，說的便是缺少誠信的球會，則經營不可能理想，消費者也會越來越少。

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　　也有不少業主向我訴苦，說的是現在的員工不好管，很難去信任他們。經過了解得知，使得老板難以對他們產生信任的原因有：一，過分強調薪水而不關注崗位要求，以及自己是否能勝任該崗位。為了得到某個崗位，自己隨意地承諾，卻不關注這個崗位的職責如何；二，詆毀原來的雇主或上司、同事；三，不關注未來，只注重眼前的利益；四，個人意識強烈，忽視團隊忠誠。個人保護意識太強，習慣于本能地逃避責任。當受到老板或管理者批評時，敵視老板，甚至把球會的商業秘密公布天下，使球會遭受損失；五，太會討價還價，或心存妒忌等。還有的員工把自己放在老板的對立面上，這些員工的心態是多種多樣的，情況好點的是對老板默然，差點的則是對立，更差點的便是敵視。他們認為老板在剝削他們，每時每刻都在受苦受難；他們以老鼠待貓的眼光看待老板，躲避老板、畏懼老板，甚至仇視老板，老板不在時就以不負責任的態度對待工作，如果能給球會造成損失而不被老板發現，他們一定會高呼“萬歲”。這樣的想法，這樣的做法，老板還會信任他們嗎？這樣的表現如何取得老板的信任，產生信任危機也是必然。此外，還有工作馬虎、不思進取，舉頭望時鐘，低頭思下班的那種狀態，不要說老板，周邊的人也不會對你產生信任。

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　　因此，喚醒沉睡的信任是我們每個人的義務與職責。而要產生互相的信任，首先必須自身做到誠信，做好自己該做的事。“誠信”二字不虧欠我們任何東西，如果能做到“誠信”，守著“誠信”，你便會一輩子受益。因為“誠信”是喚醒“信任”的基礎。

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　　有時候，信任危機源于一些認識上的誤區。就員工對球會而言，我們有許多員工由于感覺到球會未能給自己帶來理想的愿景或者是太多的實惠時，就對球會產生了不信任感。而我想說的是：“你能給球會帶來什么？”、“你將留給球會一些什么？”這些你自問過了嗎？

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　　如果一個球會的文化不是以同化一個從社會上招聘來的人才，這個人才就無法成為“自家人”，他最終也不會獲得信任。

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　　信任包含著一種忠誠，它不僅是一種品德，也是一種能力的體現。它作為一種能力，是其他所有能力的源泉。原因是如果一個人缺乏了信任，他的其他能力就失去了用武之地，我相信沒有一個球會會愿意使用一個缺乏信任的人。

　　信任危機越來越受到球會的業主、管理層的重視。因為在不斷發展的高爾夫行業中，個人的作用越來越小，而集體、團隊的作用卻越來越大。協同互助，售前、售后、一線、二線服務的一致性與團隊的作用顯得越來越重要了，假如在這樣的團隊中失去了相互間的信任，結果難以想象。

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　　在喚醒“信任”時，先要做到“認同”。認同往往是兩種不同觀點的交融與理解，它是“信任”的開始，也是“信任”的初級階段。

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　　在球會這個集體里，每一個人都不可能獨自存在，而總是和各種各樣的人以及各種各樣的消費者及同事發生關系。所以，首先需同你發生關系的任何人(包括消費者)建立一種一對一的信任系統，絕對信任對方。否則，對方也不信任你，你也有可能被對方所拋棄。

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　　有的人天生具有誠信品質，這樣的人產生信任危機會少一些；有的人天生不具備誠信的品質，那樣的人出現信任危機則會多一些。因此，要在平常培養自己信任的能力。誠信建立信任，信任產生親密。只有持有誠信的人，周圍的人才會信任你、承認你、容納你；只有被人信任的人，周圍的人才會接近你。球會對外亦然如此，只有對你的球會有信任感，消費者才愿意接近你，喜歡到你的球會來消費。老板在招聘員工時，絕對不會把一個不講誠信的人招進來；會員在購買會籍或消費時，也絕不會把錢掏給一個缺乏信任的球會；與人共事，也沒有誰愿意和一個不講信用的人合作；即便是交友，你也不會選擇不講信用的朋友；古人說：“一生之成敗，皆關乎朋友之賢否，不可不慎也。”組建家庭也要看是否能信任彼此。總之，生活與工作都離不開“信任”二字。

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　　你的球會人氣越來越旺，首先是你的球會講誠信，做到了誠信，故得到了廣大會員及其他消費者的信任。是信任讓你的球會賴以生存、發展與提升，是信任支撐著你的球會邁向更美好的未來。

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　　信任是需要不斷 “充電”的。它需要永遠處在開機狀態，如果忘記了“充電”，便會出現停機或關機。

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　　信任的確是做人做事的需要，是老板的需要、球會的需要。但它更是你自己的需要，你得依靠信任立足于社會。

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本文由《高爾夫周刊》出版的《球場營銷與定位》