????? 中國旅游業起步較晚，但隨著北京奧運會的成功舉辦、節假日制度的完善以及《旅行社管理條例》的修訂，旅游業得到了巨大的發展空間，被稱為“永遠的朝陽產業”、“永遠的環保綠色產業”、“國民經濟提升的催化劑”。 中國旅游業的發展目標是到2020年成為世界旅游強國，然而，在旅游業的發展過程中，人才建設滯后于市場需求的問題日漸突出，以致旅游糾紛、“宰客”亂象不斷。我國知名獵頭公司銳仕方達獵頭表示，人才匱乏已經成為我國旅游產業發展最大障礙。

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????? 進入4月后，海南旅游市場已開始回落，直至“五一”小長假淡勢更趨明顯。業內分析認為，“宰客門”事件負面影響持續，以及國內游客業人才缺乏，以致市場低迷，使海南旅游市場提早“入冬”。近日，海南發布了旅游人才發展規劃，公布將引進8000高層人才，據悉，海南省共有旅游人才26.64萬人，約占全省總人口的3.1%。由于建省辦經濟特區晚、旅游人才發展基礎落后，與全國旅游強省尤其是世界一流島嶼型旅游目的地相比，旅游人才存在著總量不足、結構不合理、地區分布不平衡、整體素質不高、流失嚴重等問題，因此，海南省制訂了發展規劃，計劃以提升旅游人才素質為重點，打造六支旅游人才隊伍，整體推進旅游人才發展。

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????? 據悉，由于旅行社和旅游酒店的增加，我國實際需要旅游專業人才達800萬人以上，旅游業人才缺口至少有200萬人。雖然旅游業從業門檻相對較低，但實際上對于從業者的綜合素質要求相當高。旅游業界重旅游促銷，輕人才培養的現象也較為突出，一些旅游企業每年用于旅游促銷的經費達幾十萬元，乃至數百萬元，但用于人才培訓和招聘的經費卻寥寥無幾。

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????? 銳仕方達獵頭表示，隨著旅游業的快速發展，目前最緊俏的旅游人才主要有三類，一類屬于“最搶手人才”：能熟練掌握出境旅游業務的管理人才，從事境外旅游策劃、項目開發及擅長涉外溝通交流，并具有處理突發事件能力的導游人才；二類是“最急需人才”：如酒店、賓館、旅行社職業經理人及銷售、客戶服務等部門經理人才；另一類是“大量需要人才”：中西餐廚師、通訊技術維護、餐飲客房服務等技能型人才。尤其是涉外旅游的發展，最需要具有國際知識視野、國際水準的經營管理人才；而涉外導游、公關銷售、電子商務和旅游保險人才也供不應求；至于受過專業訓練的旅游景觀開發設計人才更是鳳毛麟角，可遇不可求。

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????? 有專家指出，旅游人才流失率高是我國旅游行業高級人才匱乏的原因之一。目前，中國的旅游教育并沒有良好的規劃，對于業界所需人才沒有系統的研究。一些院校只重視培養富有語言能力的導游型人才，很少有高學歷，豐富實踐經驗的MBA管理人才。對于旅游專業的學生來說，入行門檻雖低，但不同崗位、不同層次職位都有相應要求。在調查中，一位應屆畢業生透露：工作關系沒有保障，沒有任何福利，壓力巨大，這些都是導致人才流失的主要原因。一般行業正常的人員流失在5％－10％左右，而旅游業企業員工的流失率竟高達20％以上，且資質越高的人才流失率越高。

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????? 而現在，隨著經濟的發展，服務的創新，市場的細化，對旅游行業人才要求也越來越高。如一些旅行社推出“訂制旅游”、“游學中國”、“精品路線”等服務，這就要求服務人員必須有相當牢固的專業知識，豐富的經驗，以及優秀的各種語言能力。而中國旅游業的人才現狀不能滿足旅游業的快速發展需求。銳仕方達獵頭顧問表示:目前很多實力雄厚的旅游企業頻繁與獵頭公司接觸招募高端人才,以應對企業發展過程中遇到的人才瓶頸問題,但獵頭顧問在人才尋訪的過程也發現，旅游行業即便是給出很高的薪資，可供選擇的人才資源也很少，現在我們已經將尋訪的范圍擴大港澳臺等地區，特別是旅游產業相關的高檔酒店和餐飲配套人才。

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????? 銳仕方達獵頭（senmeidumo.com）資深顧問表示：旅游產業高端人才招聘需求的快速增長和國家經濟增長方式戰略轉型有關，企業通過獵頭公司花高價空降高管這種招聘方式是企業人才引進策略中重要的一環節，但也不能把所有的重任都寄托在外來高管上，更為重要的要建立內部完善的人力資源架構體系和人才培養體系才是長遠的策略。

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